Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, tudo para que a empresa tivesse uma noção ampla do que poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.

Com isso, a empresa conseguiu ajustar a fatura de acordo com as expectativas do cliente Enel:

• Destaque maior no “Total a pagar”;
• Também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
• Letras maiores, para facilitar a leitura;
• Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
• Informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
• Uma fatura mais organizada para a leitura.

Além disso, a nova conta vai manter um campo reservado com QR Code para possibilitar o pagamento via Pix. Outros meios de pagamento continuarão ativos para o consumidor, que poderá escolher os canais de sua preferência, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

A distribuidora irá comunicar os clientes dessa mudança por diversos canais: redes sociais, banner na página do site Enel, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.

Em janeiro, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicá-la na versão online para ser enviada por e-mail.

Continuam presentes no novo modelo as informações com as quais os consumidores estão habituados. Há ainda outros itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, por exemplo, que aparecem na conta como “Resumo da sua conta”.