Conforme a empresa e o Procon, o objetivo é dar mais agilidade ao atendimento dos clientes. O serviço é destinado ao público que já possui protocolo de atendimento na Cagece, mas ainda não resolveu a demanda.

Com o novo serviço, os atendentes do Procon entram em contato com os atendentes da ouvidoria da Cagece, que analisam a demanda e tentam resolvê-la de maneira mais rápida. Para viabilizar o serviço, ambos realizaram treinamentos com coordenadores e atendentes que atuam na sede do Procon e nos Vapt Vupt.

“O prazo de resposta no serviço de linha direta é de cinco dias úteis, bem mais rápido do que o atendimento tradicional, pois não há necessidade de esperar os trâmites da carta de informação preliminar, com prazos de resposta mais amplos, nem a operacionalização dos acordos”, explica a ouvidora da Cagece, Jamile Braide.

“Explicamos o trabalho da ouvidoria para que eles tenham conhecimento sobre como a Cagece funciona e para auxiliar no momento em que estiverem atendendo um cliente com alguma reclamação voltada para a companhia. Fizemos esse alinhamento e foi muito produtivo”, complementou a ouvidora.

Além disso, a Cagece pretende oferecer ainda o serviço de pré-atendimento presencial no Procon para atender todas as demandas relacionadas à companhia, mesmo que o cliente não tenha protocolo de atendimento dos canais oficiais.

o Ceará no G1